My Hobby Modelismo : Perguntas Frequentes

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Perguntas mais Freqüentes

1. A My Hobby solicita cópias de documentos por fax, e-mail ou outro meio qualquer?: NÃO, a MY HOBBY não envia nenhum e-mail, fax ou outro meio qualquer de comunicação SOLICITANDO CÓPIAS DE CARTÃO DE CRÉDITO, IDENTIDADE, CPF, CONTA DE LUZ e ETC, caso receba algum e-mail com tal solicitação desconsidere e por gentileza nos comunique.

Abaixo segue os nossos contatos:
Fone/Fax : (44) 3252 0117
E-MAIL : sac@myhobby.com.br
2. Como é feito o envio de combustível ?: Enviamos Combustíveis via Transportadora ou Correios.
3. Comprei um aeromodelo para manobras 3D e ele quebrou voando. O fabricante não aceitou o pedido de garantia, porque?: Os modelos criados especialmente para alto desempenho em manobras 3D são projetados no limite do equilíbrio resistência estrutural X peso e contam com enormes e frágeis superfícies de comando essenciais para este tipo de vôo.
São aeromodelos muito especializados para um tipo radical de vôo no limite. Portanto, os fabricantes não podem garantir a integridade deste tipo de modelos.
4. Em qual Cidade fica situada a Assistência Técnica ?: A Assistência Técnica está distribuida pelas importadoras como a seguir:

PRODUTOS IMPORTADOS PELA AEROMODELLI = SÃO PAULO-SP
PRODUTOS IMPORTADOS PELA DINIZ = BELO HORIZONTE-MG
PRODUTOS IMPORTADOS PELA HOBBY ONE = SÃO PAULO-SP
DENTRE OUTRAS DISTRIBUIDORAS.
5. Enviei um produto solicitando garantia em quanto tempo será devolvido ?: Os produtos enviados para GARANTIA, são preenchidos um formulário próprio e enviado a assistência técnica, que por sua vez fará a análise e informará se é ou não aplicável a garantia. Esse procedimento segue as normas do código ao consumidor e pode ter o prazo de até 30 dias após o recebimento do produto na assistência técnica.
6. Os produtos em geral para a prática de Aeromodelismo/Automodelismo/Helimodelismo são brinquedos ?: NÃO.
Assim como qualquer produto destinado à prática do aeromodelismo, helimodelismo e automodelismo recomendamos aos iniciantes que, antes da montagem e prática com o equipamento, procure informações a respeito de clubes, instrutores ou pessoas experientes em montagem, prática e instrução . Assim como os aviões, os helicópteros são máquinas extremamente complexas e, para voarem de maneira estável, precisam de ajustes que somente as pessoas experientes têm capacidade e conhecimento para fazê-lo com segurança.
7. Posso cancelar a compra ?: Cancelamentos de pedidos serão aceitos com total reembolso dos valores pagos somente se ainda não despachados. Caso já tenham sido remetidos, solicitamos que sejam devolvidos em suas embalagens invioladas e o reembolso será feito subtraindo-se os custos de frete.
Caso algum produto tenha sido expedido por engano ou trocado em relação ao pedido, devolva-o após avisar-nos por e-mail ou telefone. Se for comprovada a nossa falha, faremos o estorno de todos os valores pagos.
8. Qual é o prazo de garantia dos produtos?: O prazo de garantia é de 03 (três) meses a partir da data da venda ao consumidor exceto para os produtos que se fazem acompanhar de certificado específico.
9. Qual a cobertura da garantia?: A garantia é dada nos casos de falha na fabricação e materiais defeituosos. A garantia dos produtos importados e/ou distribuídos pela IMPORTADORAS no Brasil cobrirá o conserto, reparo, substituição de parte ou do produto inteiro sempre a critério da Distribuidora.
EM NENHUMA CIRCUNSTÂNCIA A MY HOBBY PODERÁ SER RESPONSABILIZADA POR ACIDENTES OU INCIDENTES DECORRENTES DO USO DOS EQUIPAMENTOS.
A GARANTIA DOS PRODUTOS ESTÁ RESTRITA SOMENTE AO PRODUTO E NÃO AO CONJUNTO, CASO TENHA ALGUMA DUVIDA QUANTO A GARANTIA FAVOR CONTACTAR CONOSCO ATRAVES DE EMAIL ANTES DE CONCRETIZAR A COMPRA.
10. Qual o Limite de Responsabilidade (Garantia)?: A GARANTIA, não cobre danos estéticos ou danos ocasionados por situações fortuitas, acidentes, utilização indevida, abuso, negligência, uso comercial ou modificação do produto ou de qualquer parte do mesmo. Esta garantia não cobre danos causados por instalação, operação, manutenção indevida, ou tentativa de reparo por qualquer pessoa além daquelas autorizadas pela IMPORTADORA OFICIAL NO BRASIL. Esta Garantia limita-se ao comprador original e é intransferível. Em nenhuma circusntância, a responsabilidade das IMPORTADORAS e da MY HOBBY MODELISMO irá exceder o custo original do produto adquirido e não irá cobrir danos consequentes, incidentes ou colaterais. As IMPORTADORAS reserva-se o direito de inspecionar todo e qualquer equipamento envolvido no caso de solicitação de serviços de garantia. As decisões de reparos ou substituição são feitas a critério exclusivo das IMPORTADORAS. Além disso, as IMPORTADORAS reserva-se o direito de trocar ou modificar esta GARANTIA sem aviso previo.
Como as IMPORTADORAS e a MY HOBBY MODELISMO, não possui nenhum controle sobre o uso, ajuste, montagem final, modificação ou mau uso dos equipamentos, nenhuma responsabilidade deverá ser assumida ou aceita por qualquer dano ou ferimento resultante da operação dos equipamentos.
Através da utilização, ajuste ou montagem dos equipamentos, o usuário aceita toda a responsabilidade resultante.
O CONSERTO OU SUBSTITUIÇÃO CONFORME PREVISTO NESTA GARANTIA CONSTITUI-SE NA ÚNICA COMPENSAÇÃO AO CONSUMIDOR. AS IMPORTADORAS E A MY HOBBY MODELISMO NÃO SERÁ RESPONSÁVEL POR QUAISQUER DANOS INCIDENTAIS OU CONSEQUENTES DO USO DOS EQUIPAMENTOS.
Se você como comprador ou usuário não se encontra preparado para aceitar a responsabilidade associada com o uso dos produtos, aconselhamos entrar em contato com as IMPORTADORAS ou com a MY HOBBY MODELISMO para maiores esclarecimentos.
11. Qual o prazo que tenho para efetuar o pagamento através de depósito bancário e/ou tranferência em conta ?: O prazo para pagamento é de dois dias, sendo: dia da compra + 01 dia, após esse prazo o sistema irá cancelar a compra e retornará os produtos ao estoque.

Para feriados e fim de semana, o pagamento deverá ser feito no primeiro dia útil.
12. Quando um produto perde direito à garantia?: Além do vencimento do prazo de validade da garantia, estarão sujeitos à perda de garantia e das responsabilidades do fabricante e da distribuidora os produtos como um todo e/ou seus componentes cujas falhas forem causadas por acidente, incompetência no manuseio ou mau uso, bem como se os mesmos tiverem sidos violados, modificados, desmontados ou manuseados por terceiros.
13. Tenho um produto que apresentou problemas. Como faço uso da garantia?: Não tente consertá-lo. Para que a garantia tenha validade o produto não pode ter sido violado. Se a solução do problema requer conhecimento especializado ou violação do produto, entregue o produto completo em nossa loja acompanhado de relatório pormenorizado e objetivo escrito de próprio punho e assinado por você. A loja nos enviará o produto com o relatório (imprescindível) para ser analisado.

No relatório deverá constar as circunstâncias, sintomas, acessórios utilizados juntos com o produto (se for o caso) e todo o histórico que possa ajudar a diagnosticar e solucionar o problema.

Caso o problema não se enquadre nas condições de garantia; mau uso, violação, etc., será dado um retorno à loja com uma avaliação técnica e orçamento para que seja feito o conserto caso você autorize.

Não sendo garantia, as despesas de envio e retorno do produto serão pagos pelo cliente.

Formas de Pagamento

Institucional

My Hobby Modelismo
CNPJ 12.831.561/0001-11
Nova Esperança - Paraná
Cep - 87600-000

*Ofertas válidas em quanto durarem os estoques. Preços, ofertas, estoques e condições de pagamento são válidos para compras na loja virtual e em nossa loja física. Todos os preços e condições comerciais estão sujeitas a alteração sem aviso prévio. As imagems dos produtos são meramente ilustrativas. Vendas sujeitas a análise e confirmação de dados.

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